Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. január 1-től
A KonzolPont célja, hogy vásárlóink biztonságosan és elégedetten vásárolhassanak webáruházunkban. Amennyiben a megrendelt termékkel kapcsolatban problémád merül fel, kérjük, az alábbiak szerint járj el.
1. Elállási jog
Fogyasztóként a hatályos jogszabályok alapján jogosult lehetsz arra, hogy az online megvásárolt terméktől 14 napon belül indokolás nélkül elállj.
Az elállási határidő a termék átvételének napjától számítandó.
Az elállási jog gyakorlásához kérjük, hogy az elállási szándékodat e-mailben jelezd az alábbi címen:
Az e-mailben kérjük feltüntetni:
-
a rendelés számát;
-
a vásárló nevét;
-
a visszaküldeni kívánt termék megnevezését;
-
az elállási szándék egyértelmű kijelentését.
2. A termék visszaküldése
Az elállási szándék bejelentését követően a terméket a vásárlónak vissza kell juttatnia a KonzolPont részére.
A terméket lehetőség szerint eredeti, biztonságos csomagolásban, minden tartozékával, dokumentációjával és egyéb tartozékaival együtt kérjük visszaküldeni.
A visszaküldés költsége – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a vásárlót terheli.
Kérjük, hogy a terméket megfelelően becsomagolva küldd vissza, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.
3. A termék állapota
Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárló felelős lehet a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túlmenő használatból ered.
Különösen fontos ez konzolok, kontrollerek és egyéb elektronikai termékek esetében.
A terméket kérjük olyan állapotban visszaküldeni, amely lehetővé teszi annak megfelelő ellenőrzését.
4. Visszatérítés
Amennyiben az elállási jog gyakorlása jogszerű, a visszatérítésre a vonatkozó jogszabályok szerint kerül sor.
A visszatérítés során a termék vételárát, valamint – amennyiben erre jogszabály alapján jogosult vagy – az alap szállítási díjat térítjük vissza.
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha a vásárló ettől eltérő módon kifejezetten hozzájárul.
A visszatérítésre mindaddig nem kerül sor, amíg a visszaküldött termék nem érkezik meg hozzánk, illetve amíg a vásárló nem igazolja hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be korábban.
5. Sérült vagy hibás termék
Ha a megrendelt termék sérülten érkezik, vagy a termék működésével kapcsolatban problémát tapasztalsz, kérjük, mielőbb jelezd ügyfélszolgálatunknak:
A probléma gyorsabb kivizsgálása érdekében kérjük, lehetőség szerint küldj fényképet vagy videót a sérülésről, illetve írd le részletesen a tapasztalt hibát.
Hibás teljesítés esetén a vásárlót a vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatossági, jótállási vagy egyéb fogyasztóvédelmi jogok illethetik meg.
6. Új termékek garanciája
Az új termékekre a gyártó által biztosított garancia érvényes.
Garanciális probléma esetén kérjük, először az info@konzolpont.hu címen vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a további ügyintézésben.
7. Visszaküldési cím
A visszaküldés pontos címét az elállási szándék bejelentését követően e-mailben megadjuk, hogy a visszaküldés biztosan a megfelelő helyre történjen.
Kérjük, hogy előzetes egyeztetés nélkül ne küldj vissza csomagot.
8. Kapcsolat
A visszaküldéssel, elállással, visszatérítéssel vagy garanciával kapcsolatos kérdéseket az alábbi e-mail-címen várjuk:
Comercial de Technologia Electrónica S.A.
Calle Bell 24, 28906 Getafe, Madrid, Spanyolország
NIF: A78441250